Chính sách bảo hành

Trác Minh luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Tất cả các sản phẩm kệ kho công nghiệp do chúng tôi phân phối (bao gồm sản phẩm của hãng Suzhou Anjiu) đều được áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng để quý khách yên tâm sử dụng. Nội dung chính sách bảo hành như sau:

  • Thời hạn bảo hành: Sản phẩm kệ kho công nghiệp được bảo hành trong thời gian 12 tháng kể từ ngày bàn giao (trừ khi có thỏa thuận khác được ghi trên hợp đồng hoặc phiếu bảo hành). Thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng của quý khách.

  • Phạm vi bảo hành: Chúng tôi bảo hành các lỗi kỹ thuật, lỗi do sai sót của nhà sản xuất trong quá trình sản xuất sản phẩm, bao gồm: lỗi về chất lượng vật liệu (ví dụ: thép bị nứt, cong vênh do lỗi luyện kim), lỗi về kết cấu (mối hàn, bulông, ốc vít lắp ráp bị lỗi) hoặc sơn phủ (sơn tĩnh điện bị bong tróc bất thường). Các hư hỏng nhẹ có thể khắc phục bằng cách thay thế linh kiện hoặc sửa chữa sẽ được chúng tôi tiến hành nhanh chóng.

  • Điều kiện bảo hành hợp lệ: Để được bảo hành, sản phẩm phải được sử dụng đúng mục đích và lắp đặt theo hướng dẫn kỹ thuật của Trác Minh hoặc nhà sản xuất. Sản phẩm chưa từng bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân không được ủy quyền bởi Trác Minh. Ngoài ra, khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng (hoặc cung cấp thông tin đơn hàng để chúng tôi kiểm tra trên hệ thống) khi yêu cầu bảo hành. Trong trường hợp sản phẩm được lắp đặt bởi khách hàng hoặc bên thứ ba, việc lắp đặt sai quy cách có thể làm mất hiệu lực bảo hành.

  • Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành: Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc sử dụng sai quy cách, bao gồm:

    • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt.

    • Hư hỏng do tai nạn (ví dụ: xe nâng va chạm gây méo kệ).

    • Sử dụng quá tải trọng thiết kế của kệ.

    • Tự ý thay đổi, điều chỉnh kết cấu sản phẩm.

    • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: trầy xước nhẹ, bẩn, phai màu sơn theo thời gian) – những hao mòn này không được xem là lỗi bảo hành.

  • Hình thức bảo hành: Khi nhận được yêu cầu bảo hành hợp lệ, Trác Minh sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi. Tùy theo tính chất lỗi, chúng tôi sẽ thực hiện sửa chữa tại chỗ, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm cho khách hàng. Đối với những lỗi nhỏ, kỹ thuật viên có thể hướng dẫn khách hàng cách khắc phục từ xa hoặc gửi linh kiện thay thế (nếu khách hàng có thể tự thay). Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật tới trực tiếp hiện trường để kiểm tra và khắc phục. Thời gian xử lý bảo hành thông thường từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu (có thể nhanh hơn tùy mức độ lỗi và địa điểm của khách hàng).

  • Chi phí bảo hành: Tất cả chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện trong thời hạn bảo hành và thuộc phạm vi bảo hành sẽ do Trác Minh chịu trách nhiệm. Khách hàng sẽ không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào cho các hạng mục nằm trong chính sách bảo hành. Trường hợp sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, Trác Minh vẫn sẵn sàng hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý; mọi chi phí sẽ được thông báo và thỏa thuận với khách hàng trước khi tiến hành.

  • Quy trình yêu cầu bảo hành: Khi phát sinh sự cố cần bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với Trác Minh qua số hotline hoặc email chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin về sản phẩm (mã sản phẩm, ngày mua) cùng mô tả lỗi gặp phải. Chúng tôi có thể yêu cầu quý khách cung cấp hình ảnh hoặc video minh họa sự cố để đánh giá ban đầu. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, bộ phận kỹ thuật sẽ liên lạc lại để xác nhận lịch hẹn kiểm tra hoặc hướng dẫn bước tiếp theo. Quý khách có quyền phản hồi về chất lượng bảo hành sau khi dịch vụ được thực hiện; chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến đóng góp để nâng cao chất lượng phục vụ.

Cam kết của Trác Minh: Chúng tôi cam kết thực hiện đúng các nghĩa vụ bảo hành như đã công bố và tuân thủ theo các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chính sách bảo hành có thể được điều chỉnh trong trường hợp cần thiết, mọi thay đổi sẽ được thông báo trước và chỉ áp dụng cho các giao dịch sau khi chính sách mới có hiệu lực.