Chính sách đổi trả hàng

Chính sách đổi hàng của Trác Minh được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, đảm bảo quý khách yên tâm khi mua sắm các sản phẩm kệ kho công nghiệp của chúng tôi. Chúng tôi chấp nhận đổi hàng hoặc trả hàng trong những trường hợp đáp ứng điều kiện dưới đây:

• Điều kiện đổi/trả hàng: Sản phẩm phải còn mới chưa qua sử dụng, giữ nguyên tình trạng ban đầu (không bị trầy xước, móp méo do lỗi từ phía khách hàng) và đầy đủ phụ kiện, chứng từ kèm theo. Yêu cầu đổi/trả cần được thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (trừ khi có thỏa thuận khác ghi rõ trên hợp đồng hoặc hóa đơn mua hàng). Đối với các sản phẩm sản xuất theo yêu cầu đặc biệt (hàng đặt riêng theo kích thước hoặc thiết kế của khách hàng), chúng tôi chỉ chấp nhận đổi/trả nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển.

   

• Các trường hợp áp dụng đổi hàng: Trác Minh hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp sau:

   

  1. Sản phẩm giao cho quý khách không đúng với đơn đặt hàng (sai chủng loại, kích thước hoặc số lượng so với xác nhận ban đầu).

      

  2. Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.

      

  3. Các trường hợp khác được thỏa thuận giữa Trác Minh và khách hàng (ví dụ: khách hàng có nhu cầu đổi sang model khác có giá trị tương đương, với điều kiện sản phẩm ban đầu đáp ứng đủ điều kiện đổi trả như nêu trên).

      

  4. Sản phẩm phải còn mới chưa qua sử dụng.

 

• Quy trình đổi hàng: Để yêu cầu đổi hoặc trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trác Minh qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin về mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và lý do. Chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách các bước tiếp theo, bao gồm việc gửi hình ảnh hiện trạng sản phẩm (nếu có lỗi/hư hỏng) để chúng tôi đánh giá nhanh tình trạng. Sau khi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ, Trác Minh sẽ thống nhất với quý khách về thời gian và phương thức đổi trả: chúng tôi có thể cử nhân viên đến thu hồi sản phẩm hoặc hướng dẫn quý khách gửi hàng về kho của công ty tùy theo tình huống. Ngay sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới thay thế hoặc hoàn tiền (theo phương thức thanh toán ban đầu) cho quý khách trong thời gian sớm nhất.

   

• Chi phí đổi trả: Đối với các trường hợp lỗi do Trác Minh hoặc nhà sản xuất (sản phẩm bị lỗi, hư hỏng, giao nhầm), chúng tôi sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh cho việc đổi trả và gửi sản phẩm thay thế đến quý khách. Ngược lại, nếu việc đổi hàng xuất phát từ nhu cầu chủ quan của khách hàng (ví dụ: đổi vì không phù hợp nhu cầu, muốn đổi mẫu khác khi sản phẩm không có lỗi), quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển trả hàng và gửi hàng mới (nếu có). Chúng tôi sẽ thông báo rõ khoản phí này (nếu phát sinh) để quý khách xác nhận trước khi tiến hành đổi hàng, sẽ khoảng từ 300.000vnđ tùy vào khu vực và khối lượng hàng hóa trả lại.

   

Lưu ý: Chính sách đổi trả không áp dụng đối với các sản phẩm đã bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không thuộc Trác Minh, sản phẩm không còn nguyên trạng ban đầu do lỗi từ phía người sử dụng, hoặc các sản phẩm nằm ngoài thời hạn đổi trả quy định. Mọi sản phẩm gửi lại cần được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng thêm trong quá trình vận chuyển. Khi nhận được sản phẩm đổi trả, Trác Minh sẽ kiểm tra chất lượng và xác nhận kết quả xử lý với quý khách (chấp nhận hay từ chối đổi trả) trong vòng 7 ngày làm việc.